Service client
Message pour nos clients sur le COVID-19
Face à cette situation délicate et sans précédent, l’équipe de The Leading Hotels of the World vous adresse ses chaleureuses pensées de soutien pour vous et vos proches et vous souhaite la santé et la sécurité.
La situation entourant le COVID-19 évoluant rapidement, nous vous conseillons de suivre les recommendations de l’Organisation Mondiale de la Santé et des autorités sanitaires nationales.
Des séjours en toute sécurité
Depuis plus de 90 ans, The Leading Hotels of the World s’appuie sur un ensemble de normes de qualité exigeantes servant de référence pour l’industrie hôtelière de luxe. Artisans de l’hospitalité, les hôteliers passionnés de nos hôtels indépendants et familiaux accueillent les clients depuis des générations avec un soin remarquable. C’est avec ce même engagement que nous élevons nos normes et protocoles de propreté dans plus de 430 hôtels avec notre programme « Healthy Stays » :
Conseils d’experts médicaux: Leading Hotels a collaboré avec le Dr Michael Kotler de RemoteMD, le Dr Alan Neuman de ProHealth Environmental, et John Kosmeh Ph.D., un formateur FEMA d’intervention d’urgence pour élaborer des lignes directrices sur les meilleures pratiques spécifiquement pour nos hôtels indépendants. Ce protocole de désinfection COVID-19 certifie que nos hôtels prennent les mesures nécessaires pour créer l’environnement le plus sûr possible pour leurs clients et leurs employés.
Accréditation Cleanliness Gold Standard: Pour nous assurer du niveau élevé en terme de propreté et de sécurité de nos hôtels, nous nous sommes associés à Global Biorisk Advisory Council (GBAC), une division de l’ISSA, l’association mondiale de l’industrie du nettoyage, pour fournir l’accréditation des installations GBAC STAR™. Il s’agit d’un programme d’accréditation axé sur le rendement qui aide les entreprises à mettre en place un système complet de nettoyage, de désinfection et de prévention des maladies infectieuses. Les hôtels doivent démontrer leur conformité avec 20 standards concernant les systèmes de travail, les protocoles et les procédures documentés pour obtenir la prestigieuse accréditation. Le GBAC est composé de leaders internationaux dans le domaine de l’analyse des menaces microbiennes-pathogènes, de l’atténuation, de l’intervention et de la récupération. Ils fournissent une accréditation aux entités gouvernementales, commerciales et privées pour préparer et répondre aux situations de biorisk. GBAC a soutenu les principaux aéroports, lieux publics, hôpitaux et stades de sport du monde entier.
Amélioration des normes d’hygiène: L’assurance de la propreté par Leading Hotels s’inscrit dans la continuité des normes méticuleuses que les hôtels membres respectent depuis près d’un siècle. Leading Hotels s’est associé à Leading Quality Assurance (LQA) pour élaborer de nouvelles normes d’hygiène pour les audits hôteliers. Ces normes d’hygiène s’ajouteront aux plus de 800 normes déjà en place par LQA pour évaluer nos hôtels. Ces nouvelles normes comprendront des pratiques de distanciation sociale, l’accès des employés au désinfectant pour les mains dans l’ensemble de l’hôtel et un processus documenté pour vérifier la température des employés.
Les modifications à apporter à votre séjour
De nouvelles consignes sur les déplacements étant mises en place quotidiennement, des ajustements relatifs à vos voyages à venir sont nécessaires. C’est pourquoi, notre service des réservations est disponible 24 heures sur 24 pour vous conseiller dans ces modifications ou ces annulations.
Notre engagement envers vous
Si un hôtel n’est pas en mesure de vous rembourser ou de procéder à un avoir pour un séjour jusqu’au 30 septembre 2020, nous vous offrirons un crédit de points Leaders Club égal à la valeur du séjour annulé à utiliser pour une réservation future. Même si vous n’êtes actuellement pas membre de notre programme de fidélisation, nous vous assurerons que vous êtes en mesure d’utiliser ces crédits de points Leaders Club lors de la réservation d’un prochain séjour
Cette pandémie changera notre façon de voyager à l’avenir. Mais une chose, nous en sommes certains, restera la même : votre passion inébranlable pour explorer ce qui rend ce monde si spécial. S’aventurer au-delà des guides. Établir des liens avec des gens partageant les mêmes passions. Et à la recherche de ce qui est hors du commun
Lorsque vous êtes prêt à voyager, soyez assurés que nos hôteliers seront prêts à vous accueillir en toute sécurité.
Merci de votre confiance pour poursuire votre quête du voyage avec nous.
Bien cordialement,
Shannon Knapp, President & Chief Executive Officer
Assistance téléphonique
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The Leading Hotels of the World, Ltd.
485 Lexington Ave, New York, NY 10017 U.S.A.
Email: info@lhw.com
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