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The Leading Hotels of the World, Ltd.
485 Lexington Avenue, Suite 401
New York, NY 10017
États-Unis
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Tout comme chacun de nos hôtels, resorts et spas membres est unique et emblématique, leurs tarifs respectifs, leurs forfaits, leurs promotions spéciales et leurs politiques peuvent varier. Nous demandons à nos clients de toujours vérifier ces détails quand ils effectuent ou confirment une réservation dans un hôtel membre.
Par le biais des présent sites web, LHW propose une plateforme en ligne à travers laquelle des établissements proposant des hébergements temporaires peuvent présenter leurs chambres disponibles à la réservation, et les utilisateurs des Sites (les « Utilisateurs » ou « Vous ») peuvent effectuer des réservations. En effectuant une réservation par le biais des sites, l'utilisateur entre dans une relation directe et juridiquement contraignante avec l'établissement concerné. À partir du moment où l'utilisateur a effectué la réservation, LHW est uniquement l'intermédiaire entre l'utilisateur et l'établissement ; il transmet simplement la réservation à l'établissement concerné et envoie un e-mail de confirmation au nom et pour le compte de l'établissement à l'utilisateur. Le paiement sera effectué directement à l'établissement.
Vous recevrez une copie de la confirmation de toutes vos réservations. LHW conserve les archives officielles des transactions de réservation, y compris les informations relatives aux dates de séjour et aux tarifs des chambres. En cas de divergences, altérations, modifications ou variations entre cette confirmation et nos archives officielles, nos archives officielles prévaudront. Toute falsification de cette confirmation en vue modifier le tarif de la chambre ou de toute autre information de réservation est strictement interdite et aura des conséquences juridiques.
Certains établissements appliquent une pénalité en cas de départ anticipé. Certains tarifs peuvent également exiger un séjour minimum. Vous pouvez changer votre date de départ sans pénalité uniquement si votre plan tarifaire et la politique d'annulation/de révisions applicable le permettent. Si vous avez des questions, veuillez contacter votre bureau de réservations LHW le plus proche.
En cas de paiement directement dans l'établissement à votre arrivée, les tarifs indiqués et confirmés en devises non locales seront convertis dans la devise locale de l'établissement lors de votre paiement, en fonction du taux de change utilisé par l'établissement, et ils sont soumis aux fluctuations des taux de change. Les frais de carte de crédit peuvent être soumis à des conversions de devises supplémentaires et aux frais des institutions bancaires ou de carte de crédit au moment du traitement des relevés mensuels, qui ne relèvent pas du contrôle de l'établissement ou de LHW et peuvent affecter le montant prélevé sur votre carte de crédit. Si vous avez des questions, veuillez contacter votre bureau de réservations LHW le plus proche. Le cas échéant, le remboursement d'un acompte ou un paiement anticipé, sera assujetti au taux de change au moment dudit remboursement et peut différer du taux de change au moment où cet acompte ou ce paiement anticipé a été effectué.
Il est possible de réserver en ligne au maximum 4 chambres. Les réservations de 5 à 9 chambres individuelles nécessitent une approbation préalable de l'établissement, veuillez contacter votre bureau local de réservations LHW pour obtenir son assistance. Pour 10 chambres et plus, veuillez contacter le service des ventes à l'adresse lhwsales@lhw.com.
Dans la mesure où certains tarifs sont soumis à des exigences particulières au moment de l'arrivée à l'établissement, vous devez vérifier que vous pouvez bénéficier du tarif auquel vous avez effectué la réservation. Les établissements ne sont pas obligés d'honorer ce tarif si vous ne remplissez pas les conditions ou si vous n'avez pas de justificatif.
Certains forfaits nécessitent des réservations prépayées intégralement, et ne peuvent être annulés, remboursés, modifiés ni cédés. Cela sera indiqué dans la description du tarif. Pour ces forfaits, une fois que Vous effectuez une réservation, le montant total dû sera prélevé sur votre carte de crédit. Aucun crédit ne sera accordé pour toute réservation non utilisée et le montant payé que vous avez payé pour cette réservation ne peut pas servir pour toute autre/future réservation.
Pour les réservations garanties par carte de crédit au moment de votre réservation, les chambres sont réservées jusqu'à l'heure de départ de l'établissement le jour suivant la date d'arrivée de la réservation. L'Établissement peut autoriser le paiement du prix de la chambre pour la première nuit, taxes incluses, sur la carte de crédit pour vérifier la validité de la carte de crédit. Les chambres réservées avec une carte de crédit non valide feront l'objet d'une annulation immédiate.
Pour les réservations non garanties par un moyen de paiement au moment de votre réservation, les chambres sont réservées jusqu'au moment de l'annulation définie conformément aux règles de la réservation. Si un client ne peut pas être hébergé en raison d'une surréservation de l'établissement, ou d'une circonstance imprévue, et que l'établissement est incapable de conserver les chambres conformément à la politique appropriée, l'établissement tentera d'héberger les clients, à ses frais, dans un établissement comparable dans la région pour la ou les nuit(s) où l'établissement est incapable d'accueillir lesdits clients et réglera également les frais de transport jusqu'à cet établissement, sous réserve que le client donne expressément son accord pour être logé ailleurs.
Un voyage vers certaines destinations peut comporter plus de risques que d'autres. LHW prie instamment ses clients de consulter les interdictions de voyage, les avertissements, les annonces et les avis émis par le pays de résidence du client, ainsi que ceux de n'importe quel pays de destination, avant de réserver un voyage. Pour plus d'informations sur les conditions dans les différents pays et le niveau de risque associé aux voyages vers des destinations particulières, veuillez contacter le bureau gouvernemental approprié dans votre région. LHW ne déclare pas ni ne garantit que les voyages vers, ou les hébergements des, destinations où les services sont offerts sont recommandés ou sans risque et ne saurait être tenu responsable des dommages ou pertes qui pourraient résulter d'un voyage vers, ou d'un séjour dans, lesdites destinations, sauf dans les cas de dommages ou de pertes causés par une faute ou une négligence de LHW.
Si certains établissements confirment les types de chambres ou de lits spécifiques au moment où vous effectuez votre réservation, les demandes de services spécifiques, par exemple un type de literie, ou des chambres non-fumeurs, sont normalement simplement des requêtes. Bien que la plupart des établissements mettront tout en œuvre pour honorer votre demande, ni LHW ni l'établissement ne peuvent garantir que votre demande sera satisfaite.
Si vous prévoyez de voyager avec votre animal de compagnie, nous vous recommandons de confirmer directement auprès du bureau de réservations de LHW que l'établissement accepte bien les animaux de compagnie. LHW n'accepte aucune responsabilité pour la politique relative aux animaux de compagnie de tout établissement individuel. Des politiques relatives aux animaux de compagnie peuvent exiger un dépôt de garantie pour nettoyage/dommages au moment de l'arrivée à l'établissement. Ce dépôt de garantie peut ne pas être remboursable.
Les politiques d'annulation et d'autres informations sur les réservations de chambres particulières et les établissements peuvent varier selon l'établissement et selon le type de réservation, et peuvent entraîner des frais de pénalité ou de traitement de l'annulation. Pour annuler ou modifier une réservation effectuée en ligne, veuillez visiter www.LHW.com. Les réservations effectuées auprès d'un agent de voyage doivent être annulées par le biais de cet agent, dans la mesure où l'agence a le contrôle du dossier. Pour plus d'assistance concernant toutes les autres réservations, veuillez contacter LHW au1-800-223-6800 si vous appelez depuis les États-Unis, le Canada, Porto Rico et les îles Vierges américaines. Autrement, veuillez contacter votre bureau de réservations LHW le plus proche. Pour toute annulation faite par le biais de LHW, un numéro d'annulation vous sera communiqué. Un numéro d'annulation est requis comme preuve d'annulation, mais n'a aucun effet sur les frais d'annulation ou les frais qui pourraient être dus en vertu de la politique d'annulation applicable. Veuillez noter que les réservations ne peuvent pas être annulées par courrier électronique.
LHW agit en vertu des présentes uniquement afin de traiter les réservations. LHW ne possède ni ne gère aucun établissement et n'effectuera aucune réservation directe ni ne passera aucun contrat d'hébergement avec vous. Les informations concernant les chambres, les installations et les services proposés dans l'établissement contenues dans ce site web ont été fournies par l'établissement. LHW ne fait aucune déclaration ni garantie, expresse ou implicite, de quelque sorte que ce soit à cet égard.
Ni LHW ni aucun établissement ne sera responsable de toute modification ou annulation de toute réservation qui est causée, en totalité ou en partie, par des événements de force majeure tels qu'ils sont définis par les tribunaux compétents.
Les conditions générales ci-dessous (« Conditions générales ») s'appliquent à votre adhésion au programme The Leaders Club (« The Leaders Club ») de The Leading Hotels of the World, Ltd. (« LHW »). Votre participation au Leaders Club sera régie par les présentes conditions générales. Il est de votre responsabilité de les lire et de les respecter.
Votre adhésion au Leaders Club n'expirera pas.
Membre du Club : le niveau d’adhésion de base du Leaders Club.
Statut Sterling : Après avoir franchi certaines étapes, le membre du Club accédera au statut Sterling. Les conditions d’accès à ce statut sont énoncées ci-dessous dans la section « Accès à un niveau supérieur d’adhésion ».
La période de qualification pour le statut Sterling s'étend du 1er janvier au 31 décembre de chaque année (la "période de qualification Sterling"). Vous devez vous qualifier pour le statut Sterling sur une base annuelle. Une fois que vous avez obtenu le statut Sterling, les avantages applicables commencent et se poursuivent jusqu'au 31 décembre de l'année civile suivant immédiatement la période d'admissibilité. Par exemple, si vous atteignez le seuil de dépenses pour bénéficier du statut Sterling en octobre 2024, vos avantages liés au statut Sterling commenceront à ce moment-là et se poursuivront jusqu'en décembre 2025.
Pour obtenir le statut Sterling, votre dépense en hébergement dans les hôtels membres doit être d'au moins 5 000 USD au cours d'une période qualifiable. Les dépenses en hébergement ne seront pas comptabilisées pour l'obtention de votre statut tant que vous n'aurez pas effectué un séjour.
Votre adhésion au Leaders Club n'a pas de date d'expiration prédéterminée. Vous pouvez volontairement résilier votre adhésion à tout moment en contactant un centre de réservation et de service LHW ou en envoyant un email à theleaders@lhw.com. En outre, si votre adhésion au Leaders Club n'est pas active pendant trois (3) années consécutives, votre compte Leaders Club peut être désactivé. Si vous choisissez de mettre volontairement fin à votre adhésion, ou si celle-ci est désactivée, vous pouvez à tout moment faire une nouvelle demande d'adhésion. Toutefois, ni vos points Leaders Club inutilisés ni votre statut de membre Leaders Club ne seront rétablis sur votre compte.
Vous pourrez gagner des points Leaders Club à condition de faire une réservation selon l’un des tarifs éligibles présentés ci-après et sous réserve de mentionner votre numéro de membre Leaders Club (un « Séjour éligible ») :
Vous ne recevrez pas de points Leaders Club pour tout autre tarif.
En outre, vous ne recevrez pas de points Leaders Club, quel que soit le tarif, pour les réservations suivantes :
Vous aurez droit aux avantages du Leaders Club sur place lorsque vous réserverez un tarif disponible publiquement ou un tarif réservé aux membres du Leaders Club par l'intermédiaire de l'un des canaux de réservation admissibles suivants et que vous fournirez votre numéro de membre du Leaders Club :
Sauf indication contraire de LHW, les réservations effectuées directement auprès d'un hôtel membre ne donnent pas droit aux avantages ou aux points Leaders Club. Une liste des hôtels membres où vous pouvez réserver directement en ligne auprès de l'hôtel et pour lesquels vous aurez droit aux avantages Leaders Club et pourrez gagner des points peut être trouvée www.lhw.com/HotelDirect.
Vous bénéficierez des avantages Leaders Club pour les nuits d’hôtel obtenues par un bon d’échange, mais ces séjours ne sont pas éligibles à un surclassement et ne vous permettent pas de gagner des points Leaders Club.
Les avantages du Leaders Club décrits ci-dessous feront l’objet de mises à jour périodiques par LHW. Les avantages ne sont applicables qu’aux réservations conformes aux conditions d’éligibilité énoncées ci-dessus.
Vous seul, en tant que membre du The Leaders Club sur le compte, pouvez bénéficier des avantages du Leaders Club. Si vous avez réservé plusieurs chambres aux mêmes dates, seule la chambre du membre du Leaders Club bénéficiera des avantages pendant votre séjour. Vous pourrez cependant gagner des points Leaders Club sur un maximum de trois (3) chambres par réservation, comme indiqué dans les présentes Conditions générales. Les Membres recevront des avantages aux conditions suivantes :
Vous avez également droit au statut prioritaire pour l’organisation par l’Hôtel membre d’un surclassement en chambre de catégorie supérieure au moment de votre arrivée, selon les disponibilités, à condition que vous n’ayez pas utilisé un surclassement avant l’arrivée pour ce séjour.
Les catégories et les types de chambres peuvent varier selon les Hôtels membres. Une priorité de surclassement en chambre de catégorie supérieure à l’arrivée est à la discrétion de l’hôtel, qui prendra en compte votre niveau d’adhésion et la disponibilité du surclassement le jour de votre arrivée, et cette priorité n’est pas garantie. Un surclassement vers ou au sein de la catégorie suite est également à l’entière discrétion de l’Hôtel membre.
Vous recevrez un petit-déjeuner continental gratuit pour vous et un invité séjournant dans votre chambre chaque jour de votre séjour. Si vous réservez plusieurs chambres pendant un séjour, seuls vous et un invité supplémentaire séjournant dans votre chambre peuvent bénéficier du petit-déjeuner continental gratuit chaque jour. Un invité qui ne réside pas dans votre chambre n'est pas éligible pour recevoir le petit-déjeuner gratuit. Vous ne pouvez prétendre à aucune compensation dans le cas où le petit-déjeuner est inclus dans le prix de la chambre.
Les arrivées tôt le matin et départs tardifs sont sous réserve de disponibilité et des politiques d'arrivée et de tarification de chambres de l'Hôtel membre spécifique.
Vous recevrez un accès WiFi gratuit dans votre chambre pendant votre séjour. Vous ne pouvez prétendre à aucune compensation dans le cas où le WiFi est inclus dans le prix de la chambre ou n'est pas proposé à l'hôtel membre.
Les tarifs spéciaux du Leaders Club peuvent être à votre disposition de temps en temps et donneront lieu à des réductions supplémentaires pour les membres du Leaders Club. Les tarifs spéciaux du Leaders Club, s’ils sont disponibles, ne sont pas cumulables avec toute autre réduction ou offre.
Votre adhésion au Leaders Club vous permet d'accumuler des points Leaders Club, d'acheter des points Leaders Club et d'effectuer un transfert de points que vous pouvez échanger contre des séjours gratuits dans les hôtels membres.
Les points Leaders Club peuvent être échangés dans un Hôtel membre contre des nuits obtenues par échange, selon la disponibilité de l’Hôtel membre au moment de la réservation.
En cas de décès, nous sommes susceptibles, à notre entière discrétion, de vous permettre de transférer vos points Leaders Club non échangés sur un autre compte de membre du Leaders Club après réception et examen de tous les documents requis. Cependant, votre statut de membre du Leaders Club et les avantages qui y sont liés, y compris, sans limitation, les surclassements avant l’arrivée, ne seront pas transférés au destinataire des points Leaders Club.
En cas de divorce finalisé, nous sommes susceptibles, à notre entière discrétion, de vous permettre de transférer vos points Leaders Club non échangés sur un autre compte de membre du Leaders Club après réception et examen de tous les documents requis, y compris, sans limitation, les documents juridiques instruisant ledit transfert de vos points Leaders Club. Votre statut de membre du Leaders Club et les avantages qui y sont liés, y compris, sans limitation, les surclassements avant l’arrivée, ne seront pas transférés au destinataire des points Leaders Club.
Si vous êtes membre du Leaders Club Aurelian, connectez-vous pour consulter les termes et conditions spécifiques de votre adhésion.
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