Foire aux questions

Le Leaders Club est le programme d'adhésion gratuit des plus de 400 hôtels remarquables et hors du commun qui composent The Leading Hotels of the World. En tant que membre Leaders Club, vous bénéficierez d’avantages, d’offres et d’économies exceptionnels lorsque vous effectuez des réservations par le biais de LHW.com, d’un Centre de réservations et de services LHW, ou de votre agent de voyage local. Pour en savoir plus, consultez À propos du Leaders Club.

Pour adhérer au Leaders Club, consultez Adhésion ou appelez un Centre de réservations et de services LHW.

Les membres du Leaders Club bénéficient d’avantages tels que les points Leaders Club, les surclassements avant l’arrivée, le petit-déjeuner continental pour deux chaque jour, le Wi-Fi en chambre, et plus encore. Pour une liste complète des avantages, veuillez consulter la page Avantages de l’adhésion au Leaders Club.

Vous ne recevrez pas automatiquement une carte de membre. Pour consulter votre numéro de membre du Leaders Club, vous pouvez vous connecter sur LHW.com et consulter votre Tableau de bord Leaders Club. Vous pouvez également accéder à la version numérique de votre carte de membre sur Mon profil. Si vous souhaitez demander qu'une carte de membre vous soit envoyée par courrier, vous pouvez appeler un centre de service et de réservation LHW Worldwide.

Chaque hôtel membre sera notifié de votre statut Leaders Club avant votre arrivée, ainsi que de vos préférences et de vos exigences personnelles.

Pour accéder au statut Sterling et le conserver, vous devez dépenser au moins 5 000 USD ou l’équivalent en devise sur le tarif de la ou des chambres réservées lors de vos séjours éligibles au cours d’une année civile (de janvier à décembre). Tous les avantages Sterling applicables commenceront à la date à laquelle vous accédez au statut Sterling et continueront jusqu’au 31 décembre de l’année civile suivante. Par exemple, un statut acquis en avril 2021 s’achèvera le 31 décembre 2022.

Non, seule la chambre du membre Leaders Club bénéficiera des avantages à l’hôtel.

Un surclassement avant l’arrivée est un surclassement de chambre dans la catégorie supérieure (une catégorie) à celle que vous avez réservée et que vous pouvez demander au moment de la réservation. Si la catégorie supérieure est disponible, le surclassement sera confirmé avant votre arrivée à l’hôtel. Les surclassements avant l’arrivée ne peuvent pas être appliqués pour un surclassement vers ou dans la catégorie suite. Cet avantage n’est pas valable pour les chambres réservées en utilisant des points Leaders Club et peut uniquement être utilisé dans le cadre de réservations effectuées par le biais d’un canal éligible.

​En tant que nouveau membre Leaders Club, vous devez effectuer un séjour payant avant de pouvoir bénéficier de votre premier surclassement avant l’arrivée. Un surclassement avant l'arrivée vous sera attribué chaque année en janvier en renouvelant votre adhésion. 

Vous pouvez décider d’utiliser un surclassement avant l’arrivée lorsque vous effectuez une réservation sur LHW.com ou par le biais d’un Centre de réservations et de services LHW.

Afin d’utiliser un surclassement avant l’arrivée, vous devez en faire la demande au minimum trois jours avant 0 h 00 (minuit) en temps universel coordonné (UTC) du jour de votre arrivée. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas honorées.

Avec les surclassements avant l’arrivée, vous saurez si votre chambre a été surclassée avant votre voyage. Vous pourrez demander un surclassement en chambre de catégorie supérieure lors de votre réservation, et si la catégorie supérieure de chambre éligible est disponible, elle est à vous. Avec un surclassement prioritaire à l’arrivée, vous saurez lors de votre arrivée à l’hôtel si votre chambre a été surclassée. Ce surclassement est également offert sous réserve de disponibilité.

Nos agents de réservation s’efforceront d’obtenir votre surclassement avant l’arrivée dès qu’ils reçoivent votre demande lors de la réservation de votre séjour et jusqu’à trois jours avant la date de votre arrivée. Vous recevrez un e-mail concernant le statut de votre surclassement avant l’arrivée au minimum trois jours avant la date de votre arrivée, à 0 h 00 en temps universel coordonné (UTC).

Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre demande de surclassement avant l’arrivée, nous vous offrirons une compensation : le surclassement avant l’arrivée sera recrédité sur votre compte pour un usage futur, et vous recevrez 500 points Leaders Club sur votre compte Leaders Club après la fin de votre séjour.

La plupart des catégories de chambre sont éligibles. Cependant, vous ne pouvez pas bénéficier d’un surclassement avant l’arrivée dans les chambres de la catégorie suite et les villas.

Vous pouvez modifier une réservation existante comprenant une demande en cours de surclassement avant l’arrivée sur LHW.com ou en contactant un Centre de réservations et de services LHW. Cependant, si votre demande de surclassement avant l’arrivée est confirmée, vous devez contacter un Centre de réservations et de services LHW pour modifier la réservation. Il se peut qu’une fois modifiée, votre réservation ne vous permette plus de bénéficier d’un surclassement avant l’arrivée. En cas de modification de votre réservation, vous recevrez un e-mail concernant le statut de votre surclassement avant l’arrivée au minimum trois jours avant la date de votre arrivée, à 0 h 00 en temps universel coordonné (UTC).

Vous gagnerez des points Leaders Club sur la base du prix de la chambre dépensé, à raison de 1 USD = 1 point, hors taxes et frais de chambre, pour chaque séjour qualifié. Les points seront crédités sur votre compte après votre départ de l'hôtel. En outre, vous aurez la possibilité de gagner plus de points grâce à des promotions et des bonus.

Le délai maximum avant que vos points de récompense ne soient crédités sur votre compte est de dix jours. Si vos points Leaders Club ne sont pas crédités sur votre compte dans ce délai, vous pouvez consulter notre page Service client, puis sélectionner l’option « Demande d’ajustement de points » dans la section Objet de la requête et fournir toutes les informations requises, ou contacter un Centre de réservations et de services LHW, ou envoyer un e-mail à theleadersclub@lhw.com pour demander à ce que vos points soient crédités.

Faire le suivi de vos points Leaders Club est très simple ! Vous pouvez vous connecter à votre compte sur LHW.com et consulter votre tableau de bord. De plus, vous recevrez des relevés de compte mensuels dans votre boîte de réception.

Le nombre de points requis pour bénéficier d’une nuit offerte varie en fonction des tarifs que l’hôtel a publiés pour les dates de séjour prévues. À titre de référence, les nuits offertes sont accessibles à partir de 4 000 points.

Seules les réservations effectuées par le biais des canaux suivants vous permettront de bénéficier des avantages et des points Leaders Club :

• Un Centre de réservations et de services LHW
• Votre compte Leaders Club en ligne sur LHW.com
• Un agent de voyage effectuant la réservation en GDS ou par le biais de LHW, tant qu’il indique votre numéro Leaders Club au moment de la réservation.

Vous gagnerez des points Leaders Club uniquement sur le tarif de la chambre.

Si vous pensez ne pas avoir reçu les points Leaders Club correspondants à un séjour éligible, veuillez nous contacter en vous rendant sur notre page Service client, choisir « Demande d’ajustement de points » dans la liste déroulante et joindre une copie lisible de votre facture d’hôtel. Vous pouvez également contacter un Centre de réservations et de services LHW, ou envoyer un e-mail à LCAdjustments@lhw.com.

Après avoir effectué un séjour éligible, vos points bonus peuvent prendre jusqu'à dix (10) jours pour apparaître sur votre compte. Vos points bonus et vos points Leaders Club acquis lors de votre séjour seront comptabilisés ensemble et indistinctement sur votre compte. Si vos points ne sont pas apparus après ce délai, vous pouvez vous rendre sur notre page d'assistance à la clientèle et sélectionner " Demande d'ajustement de points " dans la rubrique Motif de contact et fournir toutes les informations requises. Vous pouvez également contacter un centre de service et de réservation LHW Worldwide, ou envoyer un e-mail à theleadersclub@lhw.com pour demander les points.

Tous les points de votre compte expireront vingt-quatre (24) mois après la dernière date à laquelle vous avez gagné ou échangé des points.

Vous pouvez échanger vos points en ligne en vous connectant à votre compte Leaders Club pour effectuer une réservation sur LHW.com ou en contactant par téléphone un agent de l’un des Centres de réservations et de services LHW.

Absolument, l’utilisation de vos points est entièrement flexible ! Si vous avez suffisamment de points pour les dates prévues de votre séjour, vous pouvez échanger vos points Leaders Club contre le nombre de chambres que vous souhaitez.

Nous demanderons le surclassement avant l’arrivée pour toutes les nuits de votre séjour, y compris les nuits payées à l’aide de points, tant que les nuits sont consécutives, mais nous ne pouvons pas garantir l’obtention de ce surclassement. Les surclassements avant l’arrivée sont toujours attribués sous réserve des disponibilités, selon l’occupation de l’hôtel. Lorsque la nuit obtenue par échange de points s’applique à une catégorie de chambre différente de celle des nuits payées, il se peut que le surclassement avant l’arrivée n’inclut pas la nuit obtenue par échange.

Si l’annulation est effectuée avant la date d’arrivée, vos points de récompense seront recrédités sur votre compte. Le délai maximum avant que vos points de récompense ne soient recrédités sur votre compte et que vous puissiez les utiliser pour une nouvelle réservation de nuit obtenue par échange est de dix jours.

Vous devez appeler un Centre de réservations et de services LHW pour pouvoir modifier une réservation de nuit obtenue par échange de points.

Si les nuits obtenues par échange de points et les nuits payées ont été réservées dans la même catégorie de chambre, vous n’aurez pas besoin de changer de chambre au cours de votre séjour. Si les nuits obtenues par échange de points ont été réservées dans une catégorie de chambre différente de celle des nuits payées, il est possible que vous deviez changer de chambre. Cette décision est à la discrétion de l’hôtel.

Oui, vous recevrez tous les avantages Leaders Club à l’hôtel, tels que le petit-déjeuner continental pour deux et la wifi en chambre offerte, pour tout séjour composé de nuits obtenues par échange de points.